Cong Ling Kai Shi Zuo Yun Ying - Zhang L

　　图的截图，2015年春节，百度魔图多了一个“帮你求红包”功能，用百度熊和一个“NEW”（新）的标签，教育用户“这是一个新的功能”。如果你点击了，请看图8–11。

　　从这个角度来看，百度和旗下产品的用户教育做得还不错。

　　图8–10

　　资料来源：百度魔图

　　随手选的这几个例子，并非他们对用户的教育做得足够完美，但相比起你打开一个App时完全没有引导、没有提示、没有提醒、没有教程，只能靠你自己摸索的情况，这几个例子做得更加贴近用户。

　　满意度无法通过运营进行衡量，但始终作为一个指标指导着运营工作。

　　图8–11

　　资料来源：百度魔图

　　此时你应该会明白，为什么2015年春节支付宝红包设计的打地鼠游戏会被用户诟病，原因很简单：没有教育用户，更别提教育效果；用户操作与结果预期的差别太大。

　　所以我们要明白，教育用户的目的是引导用户的预期，使其符合操作后应获得的反馈预期，这是管理用户满意度的一种方法。这种方法需要灵活应用、见缝插针。

　　想一想

　　你遇到过哪些产品，在教育用户方面做得很好或者很差？好在哪里？差在哪里？

　　随着生活水平的提高，智能手机的普及率也越来越高，由此引发了几个现象：

　　· 智能手机用户中，超过半数用户的换机频率缩短至18个月。

　　· 用户对手机App的依赖度显著提升。

　　· 新App陷入“长尾困境”，难以传播和占据用户手机。

　　那么，移动端的运营，究竟要怎么展开？

　　流量，在哪？

　　Web时代，不管是投资人还是运营者都十分关注流量，谁的网站流量高，谁的规模就大，谁就有可能成为市场的领跑者。而到了移动互联时代，事情似乎并不这么简单。

　　如果说Web时代是聚合流量然后分发，App时代就是将零散流量聚合，看起来似乎差不多，只是入口变为出口，但实际操作手法却大相径庭。做Web，只要你能和入口保持良好的关系，拿得到推荐位、广告位，买得起关键词，合作起来风生水起，流量哗哗地进，当然，是否留得住用户又是另外一个话题。而做App，你除了要和入口（商店）保持良好的关系，拿到首发、推荐之外，还要有切实有效的办法从各个分散的入口导流。而且，这直接考验你留住流量的能力，因为App的流量一旦流失，挽回难度比Web要大得多，原因很简单，因为Web用户关闭的是浏览器，只要入口还在，就能想办法挽回用户，可App用户流失，删除的是应用，应用一旦不再出现在用户的手机屏幕上，想要挽回用户，那付出的代价就太高了。

　　所以，Web的流量越多越好，而App的流量越稳定越好。哪怕你只有100个用户，服务做得好，依然有机会拥有10亿用户；反过来，哪怕你有10亿用户，但是用户不稳定，今天来明天走，可能最后连100个用户都留不下。

　　移动端运营简直让人煞费苦心——如果在Web端上投入，用户总归会来，可App端远远不是这么简单的。

　　张小龙在微信公开课上分享了这个数据：“20%的用户在微信公众号中挑选内容，然后80%的用户在朋友圈阅读这些内容。”来自友推的数据表明：有超过半数的手机网民使用过移动应用中的分享功能。社交应用带动了社交分享量，使得移动互联网爆发出巨大的潜能！

　　越来越多的用户养成分享的习惯，未来分享组件将会成为App的标配。在社交分享平台的排名上，绝大多数流量仍然集中在几家主要社交网站和App应用，其中微信、微博、QQ位列前三，而微信的分享回流率最高。这样看来，朋友间的口口相传，居然比传统的营销手段更有效果。

　　App获取用户的入口主要有如下几种。

　　·应用商店的推荐、推广位。

　　·与其他App的换量互推。

　　·积分墙。

　　·品牌手机预装。

　　·各种排行榜。

　　我们逐一进行分析。

　　应用商店的推荐位和广告位

　　运营团队中，应该由一个拥有相关资源的App渠道经理专门负责应用商店的推广。他需要了解产品、需要和各商店有良好的合作关系、有核心圈子能够获取最新的渠道信息、善于沟通能够争取到好的资源，一个好的App渠道经理，对于产品及运营的帮助是巨大的。

　　如果你没有这样的人选，那么你需要培养能够胜任的运营人员。举例来说，小米应用商店是一个不错的渠道，如果你能够通过App渠道经理获得一次首发，那么通过首发带入的装机量可能是几千个，甚至上万。如果你拿不到首发，那么，你将花费更长的时间来达到同样的效果。

　　与其他App的换量互推

　　这一点本身不用说得太细，和Web上的交换链接类似，但和交换链接不同的是，交换链接考虑的是对方网站的PR值、曝光度，换量互推则更多地考虑用户的重合度以及产品对构建用户信任的帮助。

　　在换量这一点上，首先，需要考虑双方用户群是否吻合。譬如，网购产品如果和游戏产品换量互推，效果可能就不太好，而游戏和游戏之间的换量互推，效果就比较好。其次，要考虑对方产品的用户是否信任产品，因为换量的最终目的是让对方用户安装自己的应用，所以，如果用户对产品本身不信任或者用户黏度不高，这种互推往往效果很小。

　　同时，你还需要考虑对方换量放置的位置，不宜藏得太深。

　　举例来说，百度地图也有应用推荐，但这