也挽救了整个苹果

　　下面，我们将一一详细解读。

　　审美与极致：把自己逼疯，把别人逼死

　　我参加过很多次小米的产品发布会，给我留下很深印象的是雷军说小米的产品态度：对细节的极致追求，愿意不厌其烦地改来改去。

　　如果大家看过黎万强的《参与感》，会发现里面有一张海报：“改改改……改改改……再改改改……”上面密布满眼的大红色“改”字。书中提到，马上就要开发布会了，雷军已经达到现场，设计师说PPT上有字体需要改一下。雷军每次开发布会时，都会在同一场地提前演练两次。据说乔布斯更极致，会提前一个星期租下会场。

　　永远不厌其烦地改，越改越有温度感，越改就越知道下一步往哪里走，这本来就是一个没有终点的过程。

　　审美与极致

　　只有两个终极KPI：

　　尖叫？推荐？

　　雷军说：“我们小米没有KPI，如果有，我们只有两个KPI。第一，用户用了我们产品是否会尖叫？第二，用户用了我们产品之后，是否会推荐给朋友？”其实这就是标准，是关于“产品”的标准。这是小米的两个终极KPI。它的KPI是尖叫点。看看乔布斯对苹果倾注的情感吧，就看到两个字：极致。

　　在2013年的互联网大会上，虎嗅网的主编李岷对话雷军。对话时间很长，后来被网友另类解读为以下版本。

　　李岷：雷总，谈谈小米的生态系统？

　　雷布斯：生态？我们只专心做出让用户尖叫的产品。

　　李岷：雷总，对可穿戴设备有什么看法？

　　雷布斯：可穿戴啊？我们只专心做出让用户尖叫的产品。

　　李岷：雷总，对改变世界怎么看？

　　雷布斯：不关心，我们只专心做出让用户尖叫的产品。

　　……

　　李岷：雷总……？

　　雷布斯：呵呵，我们只专心做出让用户尖叫的产品。

　　在心理学里，语言是有力量的。当一个人经常重复一句话时，这句话就会成为他的理念；公司的老板经常重复一句话，他的下属、整个公司也会形成这样的理念；一个公司经常向用户重复一句话，它的用户也会认同这个理念。

　　所以，回到产品的KPI，就是尖叫点。

　　在苹果的鼎盛时期，苹果公司把产品的使命明确地设定为“客户尖叫度”（Customer Scream），而不是“客户满意度”（Customer Satisfaction）。这两种“度”的缩写都是CS，但二者大异其趣。符合预期与超出预期，从结果上截然不同，“尖叫”本身就是一种情不自禁的自我表达，它意味着二度、多度传播，推荐的可能性，而“满意”的传播力往往是强弩之末，行而不远。

　　值得注意的是，“超预期”有静态与动态之别。静态的超预期让人尖叫，而只有动态的超预期才能让人持续地尖叫。一个产品让用户尖叫一次并不算难，难的是让用户不断地尖叫。要命的是，每一次尖叫都在暗中扩张用户尖叫度的阈值（触发某种行为或者反应产生所需要的最低值），或者说都在暗中增加用户的钝感力。

　　货真价实

　　修合无人见，存心有天知

　　同仁堂有一副对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”即使药材里每一味材料稍微变化一下，患者可能不知道，但是同仁堂也会坚持选用最好的原材料，做最好的药材。俗话说就是“货真价实”。说起来容易，做起来容易吗？同仁堂说：“修合无人见，存心有天知”。意思是说，在无人监管的情况下，做事不要违背良心，不要见利忘义；因为你所做的一切，上天是知道的。这是对自我的一种不断挑战。

　　这让我想起《乔布斯传》里的一个小故事。

　　乔布斯小的时候，他的养父会做木匠活儿，家里要做一个立柜。我们都知道，一般来说立柜靠墙的那面会用简易的木板或者胶合板，能够看到的平面用好木头。而乔布斯的父亲不一样，靠墙板也会用好木头。乔布斯问他父亲：“后面我们根本看不见，你为什么还要用好木头呢？”他父亲说：“你是看不见，但是你知道这个柜子后面是好木头，和你知道柜子后面是坏木头，你对这个柜子的感觉是不一样的。”这句话影响了乔布斯一生。

　　乔布斯创业做苹果公司，推出第一款量产个人电脑AppleII时，他要求搭档把电脑里的线路板弄得整齐一点、美观一点。然而，AppleII是其搭档主导，乔布斯没有话语权。

　　当乔布斯亲自主导做Macintosh电脑（简称Mac，俗称Mac机、苹果机或麦金塔电脑）时，他要求工程师必须把线路板弄得整齐、漂亮，优雅而简洁，并要求线路板上印上工程师的名字。当工程师问他为什么时，乔布斯说，你做这台电脑出来，如果你知道里面的线路板是整齐的，和你知道里面的线路板是混乱的，你对这个机器的感情是不一样的。如果你对这个机器的感情不一样，你做出来的产品就不一样。

　　非常可惜，Macintosh电脑并不是很成功，但这种追求极致的做法却在另外一款产品上帮助了乔布斯，也挽救了整个苹果。

　　1997年乔布斯回到苹果以后，他把苹果的上百款产品砍掉，只留了四款产品。其中有一款就是著名的iMac个人电脑。iMac没有任何技术上的突破，唯一了不起的地方就是设计。乔布斯评价这款电脑就像天外飞来的精灵。半透明蓝色的外壳，内部的线路板极其整齐、漂亮和优雅。这款产品改变了消费者对IT产品严肃的认知，在消费者眼中，它更像是身边的朋友，超越了功能，发生了情感的关联。

　　有一个传记记者写道：“当乔布斯