网络公关公司-企业信用修复,企查查,爱企查,天眼查修复

这点我们将在下一章讨论

网络公关 0

  用策略重点是明确方向、目标以及社会化商务设计的细节。该阶段俗称先行阶段。

  2.足够多的人采用。当早期采用阶段成功后,就可以主动进入一个自我维持阶段。在此之前,组织必须投入大量努力招募成员来吸引更多人并做出贡献。完成这项工作后,达到足够多的人采用就容易多了。有趣的是,研究发现只要10%的潜在参与者采用就足够了。[1]

  3.主流采用。通常前两个阶段的采用和后期采用之间会产生一个持续缺口。早期的采用者往往比其余的潜在参与者要早很长时间。主流采用者常常会被一些特定的问题拖后腿,延误他们采用社会化商务解决方案,例如,技术缺口、对内部约束的理解不足,甚至是当地法律或文化期待等。该阶段就是要系统地明确问题、设计步骤并执行方案以解决遗留问题。

  4.可持续的采用。如果没有精心的维护,所有的社区都会随着时间的推移逐渐衰退。要保持社区的生存必须能够摆脱外部限制,完成自我进化。员工离开公司、客户更换产品、公司改变服务,所有这些都会影响社会化商务的长期成功。社区的健康发展必须受到密切监控,同时需要辅以社会化商务分析过程。需要设计并应用一些战略,以避免社区萎缩或者丧失参与者。

  接下来我们重点讨论一下各种采用策略,有些适用于所有的采用阶段,另一些仅仅适用于特定的阶段。不同公司的采用策略不尽相同,但社会化商务转型过程为参与者提供刺激和动机的同时,也会重新设计商务过程。

  社会化商务采用策略

  社会化商务的采用策略可以在社会化商务努力的档案内进行共享,然后根据需要对其进行修改以作为本地解决方案。这样做往往比重新制定采用策略更加有效。将惯例和知识集中起来可以促进社会化商务有效运行,这点我们将在下一章讨论。

  内部社会化商务设计

  尽管内部和外部的社会化商务努力有许多重合之处,但大多数努力仍然有所不同。内部社会化商务努力的最佳采用策略如下。

  设定明确的目标。表述不清和设计模糊的社会化商务最终的结果总是不尽人意。为社会化商务制定明确的目标有助于培养信任和促进分享。当给出明确的高阶段目标时,拥护者可以决定是否参与到社会化商务过程中,并决定是否做出贡献。

  确定并吸引成功采用者。开始的最佳方式是寻找和确定目标社区的自然领导者。在早期采用阶段,较早参与的受人欢迎和尊重的成员能够促进采用活动的迅速流行,并通过其口碑和社交网络鼓励更多人参与其中。

  领导力决定一切。领导者必须明确告诉工作者如何参与和使用社会化商务解决方案。理想情况下,领导者可以通过自己的参与为其他人树立榜样。几个企业领导者持续的公开参与会起到很大的带动作用。

  清晰的政策沟通。社会化商务政策一直在不断改进,它们从复杂冗长的陈述逐渐提炼为简单清晰的指令。我们从中学到的最重要一课就是员工必须被明确告知什么能做、什么不能做。这样,员工对于何时以及如何利用不同的工具和通信渠道就不会有所疑惑,而且会激发参与度。

  促进社会化商务设计的可用性。社会化商务设计和成功的消费产品一样,必须要简单上手。事实上,研究发现要想让采用过程顺利进行,解决方案一定要比之前的方案简单易行。那些没有经过仔细测试的复杂社会化商务设计既会影响生产力,也会增加使用成本。[2]

  交流计划:市场营销和消费者风格。将社会化商务解决方案的特征和优点告知员工有助于增加员工对所用工具的了解并促进组织内部对工具的使用。最初的使用印象在整个采用过程中至关重要。在交流成果和鼓励措施的同时,信息的传播必须有效且引人注意。一家大型跨国企业的领导曾经说过:“员工已经有了一个所青睐的产品,通过对每个部分进行市场分割和价值假设,我们可以确定他们的需要以及所希望的呈现方式。一个优质的客户不仅会尝试产品,而且会经常购买,还会向其他人进行推荐。所以要关注优质客户所带来的销售额,以及最佳市场。” [3]

  有效的社区管理。从最初开始,社区管理(见第12章)就是促进社会化商务采用的主要方式。社区管理权威人士Rachel Happe指出:“社区建设是社会化商务成功的关键因素,公司仅仅通过部署社交技术不可能获得社会化商务的成功。有各种各样的背景因素能够增加或降低建立社区的难度,当然也有一些常用的最佳实践。” [4]

  与工作流程结合。这是社会化商务的信条十。用途广泛的通信工具主要是媲美电子邮件,相比将重点放在这种社会化商务方法上,不如指导用户如何通过使用适用于已有环境的社交方法来改善特定的工作活动或业务流程(例如,“当有了新的销售成果时,将其纳入活动流程中,以便所有人都能看到这些信息并使用它们”)。一般来说,最有效的结果主要是在目标明确的业务流程或应对挑战的采用工作(与社会化商务设计所匹配)中获得的。正如电脑芯片制造商英特尔公司的社会化媒体战略师Laurie Buczek所说:“首要任务是确定业务目标。” [5]

  分享采用过程。当采用过程开放而且鼓励成员提供架构方案、分享规则并发布言论时,他们就掌握了解决方案。以此类推,这会调动成员参与的积极性而且提高工作效率。SAP的社区网络就是一个例子,它使用了导师