国有企业中石化危机公关套路
原标题：国有企业中石化危机公关常规
[野火财经]中央企业巨无霸最近多次成为金融媒体的头条新闻，但不是因为业绩上升或重要的人事变动，而是因为石油石化期货贸易的损失。从事情的发生到信息的逐步披露，仔细研究中国石化的时间掌握，采取相关措施和公告措辞，你会发现中国石化在这一轮危机处理中有很多值得借鉴的地方。
今天，野火君主要讲述了中石化“油炸损失”的重大坏消息，危机公关处理的规定行动——公司信息披露的常规，以窥见整只豹子。虽然目前只有两条公共信息，但对重大危机公共关系管理进行了过度交易，研究了国内上市公司信息披露的野火军认为，中石化值得成为公开透明的公司治理标本。在处理类似的危机公共关系时，它可以被称为教科书水平。
12月27日，国内金融媒体报道称，由于近期石油交易过程中的巨大损失，负责中石化石油和石化产品贸易的两家子公司的两名主要负责人被免职。作为一家同时在上海、香港、纽约和伦敦上市的大型企业，中石化必须迅速披露信息，不能让八卦飞遍天空。中石化迅速发布公告，向公众解释，避免进一步猜测市场。根据12月27日晚间公告，中石化表示，该公司正在评估联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌而造成的部分损失。联合石化总经理陈波和党委书记詹麒因“工作原因”停职，副总经理陈刚主持行政工作。中石化表示，联合石化是中石化的全资子公司，主要从事原油和石化产品贸易。目前，公司的生产经营状况正常。
首先，我承认确实有问题，但中石化没有提到具体损失。这也是因为需要具体的清算，不能怪中国石化没有披露，这个过程是不间断的，不可能一步到位。但根据常识判断，两位主要负责人为此丢掉了官帽。虽然说明中石化不保护短，但应该给公司造成很大的损失，否则不会大惊小怪。中石化以雷霆手段对责任人进行免职处理，体现了高效率。而且“生产经营正常”，几个字简单地表明，风险是可控的，投资者可以放心。
有人会问，为什么信息出来就披露信息？因为需要时间来验证这个消息。此外，如何采取措辞非常重要。上市公司公开披露的信息不能伪造，也不能夸大。安全的做法是先披露已批准的事实，然后继续披露新事实。就像新闻深度报道的套路一样，对于重大新闻，都是不断挖掘，逐渐揭开全部真相。
此外，除非暂时停牌，否则上市公司不允许在公开交易时间发布消息，无论是坏的还是好的，以免影响市场。但考虑到这件事还没有暂时停牌，27日下午市场继续发酵一段时间，必然会影响股价。当天，中国石化大幅下跌6%以上，这是一种正常的市场反应。相反，没有限制。相反，市场认为影响应该是有限的。
然而，根据危机公共关系处理“24小时黄金处理”的原则，最好不要过夜，必须有官方消息披露。无论它有多短，媒体都会立即关注它，并有官方声明，投资者也会减少猜测。因此，中石化在晚上9点左右进行了第一次信息披露。
第二次披露在一周后，虽然时间有点长，字数不多，但信息量很大！1月5日，中石化继续发布公告，再次披露此事信息。联合石化是中国石化的全资子公司，主要从事原油和石化产品贸易。在日常监管过程中，中石化发现联合石化套期保值业务财务指标异常，公司正在评估部分原油交易过程中油价下跌造成的部分损失的具体影响。目前，公司年度外部审计师已开始驻场审计。中石化强调，公司和联合石化的生产经营一切正常。具体损失数量仍以公开信息为主，野火君不做推测。
中石化在日常监管过程中发现了从承认问题到指出问题的问题。主要是向外界透露一个重要消息：中石化管理没有问题，日常监管非常严格，问题会及时出现，希望避免外界对公司管理的混乱误解。
与此同时，外界显然想知道中国石化在这件事上损失了多少。中国石化必须采取进一步行动，不能拖延，所以中国石化随后表示，审计师开始进行现场审计；公司聘请的外部审计师，请放心，结果将确保公平。
信息披露一般是公司董事会秘书的主要工作。野火军注意到，中国石化秘书黄文生出生于1967年（2014年开始担任副总裁），自2012年5月担任该职务近7年，在处理相关事宜方面自然相当熟练。相信随着事情的逐渐清晰，董事会秘书黄文生会不断披露相关信息。根据黄文生之前的采访，中石化自公司成立以来就非常重视信息披露。前中石化负责人李毅忠后来成为工业和信息化部部长，对此要求极其严格。
12月27日，中国石化成交量大幅下跌，收盘时大幅下跌6.75%。12月28日，中国石化再次下跌3.81%，1月2日开始收窄，变成0.8%。坏消息消化后，3日和4日开始反弹，分别上升0.6%和1.2%。12月26日，中石化收盘价为5.63元，27日和27日连续两天下跌，市值蒸发超过700亿元。到1月4日，市值下跌，5个交易日，中石化仍下跌520亿元；但比以往下跌700多亿元，已下跌180亿元。野火君认为这是正常的市场反应，但信息披露对稳定二级市场非常重要。对于危机公关来说，公开透明是最好的武器。如果是反复回避，“拒绝评论”这样的命令，好事变坏，坏事只能变坏，但不利。所有的事实都不能公布，但每一次公布都必须是事实，逐渐让公众了解真相，在这个过程中，逐渐化解坏消息。当然，危机公关处理有很多辅助方法，公开查询渠道不多，感兴趣的学生可以继续分析。
虽然这件事还没有最终解决，但从这两次信息披露中，我们基本上可以看到，中石化在信息披露甚至危机公关处理方面都非常老套，给了其他上市公司一个很好的教训。
