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对待危机公关——千言万语不如背影

作者:admin 时间:2023-02-01阅读数:人阅读

  千言万语对待危机公关不如背影

  英俊的人可能喜欢讲道理。小说里有唐僧,大陆有王石,台湾省有马英九!马英九长得好,福气好。只要他跑步,女人的选票就会追着他。 网络公关 2008年台湾省发生了变化,说“马上就好”。但好景不长,第二年的“八八风灾”重创台湾省,也重创马英九团队,成为马英九任期的第一个转折点。台湾是台风多发地,政府和人民都很常见,容易粗心大意。然而,这一次,莫拉克台风打破了台湾气象史上的许多降雨记录,造成了1959年“八七水灾”以来台湾最严重的水灾。南台也发生了严重的泥石流,估计总死亡人数超过500人。 一场暴风雨原本是政治人物展示的最佳舞台,但马英九及其团队的表现却备受批评。台风来袭时,人们哀悼。受害者和媒体一再要求并呼吁马英九启动台湾省安全事务协调机制。然而,法律思维严谨的马英九认为,现有的急救机制已经足够了。他坚持不启动协调机制,直到灾后第七天才召开台湾省安全事务主管部门会议,下令动员总人员。人们立即将马英九与李登辉进行了比较,例如“921地震”,李登辉立即发布了紧急命令,启动了台湾安全事务协调机制,迅速使用了1万多名军事力量!另一方面,“马达领导”只懂“科员政治”,成为只会死守法律法规、一板一眼的下属小吏。冷静分析,马英九的决定并非不合理。事实上,在李登辉发布“九二一大地震”震灾应急命令后,其主要内容已纳入新的“灾害防救法”。台湾的安全协调机制非常小。国民党是一个从权威政治中走出来的政党。此前的阴影仍在台湾发酵。马英九担心,如果领导人随意发布紧急命令,将损害台湾来之不易的自由和民主。马英九出身于法律系,表现出谨慎的权力和自制力,因此理直气壮。然而,马英九的言行和受害者的经历是冰和火的。马英九的反复辩护措施已经足够了,但受害者真的觉得援助是不够的。面对危险,当事人的不安感会放大。更不用说“八八风灾”了,台湾当局的紧急情况确实缓慢而糟糕。即使救援措施到位,灾难当事人也会觉得不够。即使救护车和消防车闪电,当事人仍然会感到太慢。因此,救灾如果请客,总要用力过猛,不能恰到好处。所有的食物都吃完了,主人无法判断是恰到好处还是客人因为礼貌而挨饿。只有剩下的食物,主人才知道客人一定吃饱了。请客不同于自己吃饭,所以救灾人员必须比灾民更渴望,让灾民感到依赖。马英九一直认为发布紧急命令“没有什么新意”,不需要多余的一举。根据现行的“灾害防救法”,即使两者在实际作用上可能相似,但在舆论传播上却大不相同。灾难时期是人心最脆弱的时期,弱者需要强者用更关心的传播来表达对他们的关心。在危机时刻,人们不仅要看领导的决定,还要看领导的表达。领导者最好的表达是他们自己的表达,而不是很多真相。不幸的是,马英九的舆论传播与受害者之间的距离似乎来自两个世界。8月7日,在莫拉克台风警报发布当天,马英九跑去喝诗人詹澈的喜酒,前往台湾省当局灾害应变中心近一个半小时,迟到30分钟,被网友称为“喜酒马”。8月10日,一位年轻人看到马英九崩溃哭了:“我们全家都投票给你,为什么我们现在要见你,变得这么难啊?马英九神回答说:“我不知道你要见我,这不是见过吗?“听到受害者为父亲的死痛哭,马英九安慰他:“我明白你父亲死了,因为我父亲四年前也死了。马英九探视受灾养猪户作秀,甚至开始欣赏养猪户和蒋经国的照片,完全忘记了自己的勘灾任务。两岁和五个月大的两个女孩不幸被泥石流摧毁,祖父徒手在泥里救了两个姐妹,但两个人被埋了2分钟和5分钟,马英九去拜访,抱起小妹妹互相称赞“你真的不简单,可以屏住呼吸两分钟”——这个胡说八道的赞美,赢得了马家军“官员灾难调查语录”愚蠢的言行排行榜第一。台湾省的民间耳语开始不胫而走:陈水扁是“谋财”,马英九是“杀人”。陈水扁走了一个“坏蛋”,马英九走了一个“傻瓜”。马英九是个好人。当他被选中时,他承诺:“从感恩开始,从谦逊开始……把他们(人民)的心声作为我们“执政”的主要依据。“这场风灾,他第一时间 在勘灾一线奋战,他全心全意救灾的苦心不必怀疑,他不想当好官,他只是笨。灾后,马英九继续讲道理。在接受外媒采访时,他怪天气,怪下属,怪灾民,就是没有反省自己。他用英语解释了为什么受影响者这么多的原因。事实上,受影响者不了解风灾的严重性,拒绝撤离,坚守家园,希望“受影响者”吸取教训。在短暂的采访中,多达6次使用“they"(他们)指代灾民。网友大加挞伐,讽刺“we在喝喜酒,they死守家园,不关I的事”。难怪网友们开始猜测,小布什的智商只有97,不知道“喜酒马”是多少。事实上,无关紧要,但马英九既不懂政治,也不懂传播。当灾难来临时,领导者首先要做的就是采取一切行动来表达他们对灾难的关注,并传播他们对灾民的关注。让我们来看看美国总统奥巴马在风灾中的表现。忧心忡忡的心情,匆匆走着,紧紧拥抱。没有言语,没有道理,所有的符号都在传播一种情绪,而所有的情绪都指向弱者,只表达两个字:关心!如果时间可以重新开始,然后回到“八八风灾”,马英九只需要遵循舆论的情感律,做以下两个动作。一是首次启动台湾省安全事务协调机制,发布紧急命令。二是高雄县甲仙乡小林村,第一时间乘坐直升机,直接空降“八八风灾”最严重的。小林村有169户,不幸被泥石流“灭村”,其中389人被埋。马英九步行到仍在滚滚的泥石流边,只要给摄像机留下颤抖的背影……

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