网络危机公关的窗口产业服务是政府直接为公众

　　网络危机公关的窗口产业服务是政府直接为公众提供的服务

　　(三)政府服务形象危机 政府服务形象危机是由于政府在提供公共服务过程中供应不力、传递不良、分配不均等造成的负面形象问题。 1.服务质量差，不能满足公众需求 公共服务的质量保证是政府必须考虑的问题，因为公共服务的质量直接影响到公民的生活和工作，稍有不慎就会使政府的服务形象陷入谷底。公共服务的劣质主要表现在以下几个方面： 政府提供的服务标准不统一。不同地区群众享受的公共服务存在差异，导致统一性差，整体感觉不好。此外，服务质量不符合高质量标准，公众需求得不到满足，严重影响了政府的服务形象。 不能完全实现满意度目标。从公民的角度来看，公众满意度是政府服务质量的重要标准。影响公众满意度的重要因素是政府服务便利性、及时响应性和公众参与性。 2.窗口行业放大服务效果 窗口产业服务是政府直接为公众提供的服务，窗口产业服务直接影响公民满意度评价。从具体事件到政府服务形象的问题，窗口行业的个别服务问题很容易扩导到整个行业。一旦医院、学校、公共交通、服务场所等窗口行业的不当行为被曝光，无论情况多么特殊，公众都容易过度反应，扩大服务错误，产生放大效应。因此，窗口行业应该成为塑造政府服务形象的典型例子。 3.资源分配容易引起争议焦点 随着政府社会资源的分配，医疗资源、教育资源等稀缺资源的分配过程涉及公平效率原则和公众满意度，与政府服务形象的塑造有关。政府应以增加和维护公众整体利益为资源分配的目的。(网络公关)