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从历史上学习失败的危机公关

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从历史上学习失败的危机公关

: 在网络时代,公众人物的行为很容易被放大,无论是对是错,往往是故意歪曲传播的风暴。雪崩和坍塌很容易引起。此时,危机公关越早介入,越容易处理。危机公关离普通人不远。烂摊子,烂生意的推广,大客户投诉的处理,工作中的失误,老板的起哄,都离不开同样的思维。我们见过太多的公共事件,比如避重就轻,混淆是非,甚至颠倒黑白道歉,甚至引入外力混淆清水,就像一条成熟的产业链。对于只能自己做公关的普通人来说,不妨回顾历史长河,学习历史。危机公关的例子也很多。最新的例子是齐宣王。春秋战国时期,燕国争权夺利,齐国也趁机煽风点火,导致燕国人民苦不堪言,连军队都失去了斗志,非常虚弱。齐宣王问孟子,问他能否接管燕国。孟子说,如果燕人高兴齐国来了,他们会接管,否则他们不能这样做。但是,如果接管后仍处于水深火热之中,人们就会反抗,去其他国家。后来,齐国利用渔翁之利,出兵轻松收获燕国。但齐国只听了孟子一半的建议,只要利益不承担责任,就会继续高压统治。这是齐宣王的第一个错误。这时,内忧外患的危机真的来了。其他诸侯国害怕齐国变得强大,准备攻击齐国的伙伴关系,燕国的臣民也意识到齐国不会给他们和平的生活。此时齐宣王开始焦虑!统一中原大业实现前,将被其他势力的乱棍打死。齐宣王赶紧去找孟子补救。孟子说要迅速释放燕国无辜的臣民,选出新的燕国君主,然后撤退。孟子打算放弃现有的短期利益,以获得良好的声誉换取长期利益。齐宣王没有采纳孟子战术撤退的建议。这是第二个错误。很快燕国真的背叛了齐国。这时,齐宣王后悔没有采纳孟子的建议。他的朝臣陈嘉自告奋勇去当说客看孟子,他引用了齐王无法预测现状的古语。孟子立即用实例拆解古今之别,含沙射影地说齐宣王后悔不知如何改变,一错再错。这一次,齐宣王再接再厉,犯了第三个错误,彻底惹恼了孟子。然后,霸权再也没有发生在齐宣王身上,他同年去世了。危机公关有三个负面例子需要考虑:1)通常积累人气,做正确的事情,造福他人,这是避免犯大错误的前提。如果齐国从一开始就让燕国休养,不急于掠夺人民的脂膏,就能及时彻底收复燕国,为统一大业增肥。2)从长计议,不要纠结于短期利润。犯错时,及时改正,必要时放弃利益,保全好名声,不失人缘。为什么不东山再起?3)道歉并承认错误。当对方生气时,不要聪明地转移焦点,这会让对方更生气。如果齐宣王亲自道歉,反思自己的错误,孟子就坚持不住了。当我们被要求半途而废,面对愤怒的客人时,我们必须积极忍受愤怒,解释我们的错误,建立不同于前任的积极形象,然后才能做出进一步的补救。