永辉超市危机公关声明范文分析

　　 永辉超市危机公关声明范文分析

　　一、危机主体：永辉超市（福建永辉三明万达店） 二、危机时间：2020.11.1 三、源媒体：中新网（中国新闻网） 四、事件详情：网友反馈福建永辉三明万达店的超市销售员直接脚踩冻货上行走，视频中，可以发现该销售员先坐在食品冷冻柜上，而后起身，穿着鞋子踩在冷冻鱼虾上整理其他商品。 五、危机痛点：食品卫生、食品安全、内部管理 六、危机应对态度： 1、高度重视； 2、彻查事件； 3、如实反馈； 4、表态严肃处理； 5、对顾客传达歉意； 6、对监管部门主动汇报并积极配合整改； 7、表态将全面组织全体员工进行安全宣导与培训，责任到人，杜绝再次发生类似现象； 8、感谢媒体、公众对永辉超市的监督和关心。 七、危机应对措施： 1、将该柜台产品全数下架销毁处理； 2、对涉事柜台进行全方位清洗消毒； 3、对涉事员工及其管理干部严肃处理； 4、加强门店员工的管理，确保销售员在整理产品陈列时符合规范，杜绝因人工原因带来食品的安全隐患。 八、危机公关声明书： 九、永辉超市危机公关应对策略优缺点分析 缺点：略 优点：该危机公关声明书较为充分的考虑到危机涉及的各方（包括监管部门、媒体、顾客、网友等）的情感及利益，旗帜鲜明的传达出企业对该类事件的态度，并表态企业将采取积极措施，杜绝此类现象再次发生。永辉超市采取的一系列措施，较好的挽回了品牌形象，不失为一则成功的危机公关。