Hu Lian Wang _ - Hu Xiu_153

　　（8）广播者。广播者通常是单向的，他们或者故意，或者下意识地将信息推给他们的粉丝，而不是实际地参与对话。

　　（9）市场营销人员。这指营销理念、产品或服务的人，或者向特定人群推广某些产品或增值方案的人；当然，他们也可能发布与商业目标不直接相关的信息。

　　（10）娱乐者。娱乐者觉得自己应该为自己的社交图谱带来满足感，他们用自己的渠道去让他们的粉丝感到开心，让他们感觉不空虚等。

　　（11）知名人士。已经赢取了不同知名度的名人。这些新型的互联网名人在网络中赢得了公众认知和注意力，他们可以将这种知名度引入线下的真实世界里。

　　（12）自我宣传者。与广播者和市场营销人员不同，自我宣传者从不掩饰他们在社交网络中的目的，他们通过活动、事件和成就达成自我宣传的目的。

　　（13）以自我为中心者（egocaster）。这类人群是“自我宣传者”的升级版，他们在社交网络中的目的就是构建以自我为中心的系统，他们所思所言的内容都是自我认为与他人相关的。由于他们从不倾听，只是自说自话，因而他们常常会失去接触点。

　　（14）观察者。不太活跃的“潜水员”或者消费者。观察者代表着社交网络中的绝大多数，他们阅读来自社交网络的信息，有时还会把这些信息在一些传统渠道散发，如电子邮件或真实世界中。

　　（15）社交攀爬者。社交资本可以通过社交沟通来获得，更可以主动积极地去赢取。目前有一类人，他们的唯一目标就是提升他们的影响力分数。这些人有目的地利用种种社交手段，在社交网络中攀爬，以赢得社交资本。

　　（16）TMI（太多信息 Too Much Information）。有些人会在社交网络中发布介于自言自语和公开言论之间的信息。一些人感觉到，社交媒体中所分享的信息实在太多了，但这种情况并非是发布人导致的，而是接收人的自主行为。

　　（17）垃圾制造者。社交媒体中有些账号就是用于闭着眼睛推送信息，这些信息通常是当前发生的热门事件（即利用#标出的关键词），或者他们希望某些目标意见领袖能够看到这些信息，并将其传送到目标受众面前。

　　（18）吸血鬼。这类人并不在图谱之中，但却是很重要的一类。他们会拷贝其他人或者来自其他媒体的内容，并发布到自己的账号中去，他们的目标是希望提升自己的知名度等。

　　（19）抱怨者。通常情况下，如果我们喜欢什么事物，我们会告诉几个人；但如果我们厌烦什么事物，我们会告诉周围的每一个人。抱怨者的社交账号里充斥着各种各样的不满，而现在越来越多的公司开始重视社交媒体中的客户服务，这一点令这些人更加致力于分享抱怨，从而以新型消费者的身份获得满意服务。

　　（20）魔鬼。在关联消费者心理图表的底部是这样的一群人，他们只是在感受社交网络互动。这些社交魔鬼从一个话题跳到另一个话题，从一群人跳到另一群人，从一个社区跳到另一个社区，感觉自己生机勃勃而有成就感。这种行为令多数人都感觉其缺乏智慧和情感，但魔鬼们自我感觉良好。这群人并不值得去与之互动。

　　在社交网络的自我系统中理解每一个个体的角色，可以帮助企业更好地参与互动、授予权力、观察他们的行为或倾听他们的言论。如果我们把行为特质与每个网络中的共同文化相结合，就可以在社交网络中将每个细分群体中的个人价值主张个性化，从而更好地制定营销策略。

　　鲜活的兴趣图谱：星巴克顶级粉丝的研究

　　有一句格言是这样说的：“警报响起时，一切为时已晚。”但是在关联消费主义时代，这句格言已经不适用了，企业可以随时采取行动。

　　随着人们对最新工具和网络的使用，人类的社交网络正逐步发展成熟。网友们之间你关注我，我关注你，并触及到更广阔的网络人群，这一切都是那么的精彩。人们建立了彼此相互连接的社交图谱，这些社交图谱每天不断地生出新的分支，也代表着人们在现实生活中的互动关系。

　　这是兴趣图谱的时代，是人们在共同兴趣和事件的基础上，在社交网络中的延伸和互动。兴趣图谱是每个品牌都觊觎去挖掘的金矿，企业在兴趣图谱的基础上创造出更有意义的产品、服务和创新的市场营销策略，可以更好地面向潜在的网络玩家。

　　很多公司都在倾听与品牌及竞争对手相关的社交言论，一些公司只是简单地记录下网友的活动和提及品牌的次数。其实企业可以从这些言论中发掘出更多有价值的商业情报信息，而不是简单地跟踪这些谈话。

　　为了辨别关联消费者不同的角色，并完成消费者细分矩阵的绘制，企业必须以超越社交图谱的眼光来看待他们。企业在通向相关性社交网络的道路上需考虑消费者之间的关系、消费者的兴趣与价值观以及谁与这些人相连接。

　　在这里举个有关兴趣图谱的例子，我曾与PeopleBowsr和ReSearch.ly7这两个团队一起工作，这两家公司都是致力于研究和分析社交网络中的言论，除了进行简单的社交倾听和监测、统计品牌提及次数之外，他们的产品还可以将消费者的人口统计信息、心理信息、讨论倾向性、个人简介、专业性及他们所关注的人进行可视化地分析和呈现。

　　下图就是受众个人资料的信息展示（图15.4）。为了展示上述产品的可能性，我们以@星巴克为例，它是Twitter中目前比较热门的品