Hu Lian Wang _ - Hu Xiu_206

　　第7章社交产品开发

　　谁能够比客户更好地帮助公司设计下一代产品？传统产品开发方法或多或少都会涉及客户，而社会化商务方法将对传统流程进行转型以提高成效。绝大部分公司仍然沿用由来已久的产品开发流程，其中往往涉及专有配方、专利及其他知识产权和关键方法。然而，近期研究表明，高达80%的新产品最终以失败告终，鉴于产品失败可能会导致从研发、营销、销售到配送、合作伙伴维护开支、生产等整个投资链全军覆没，企业仍有很大的改进余地。[1]社交产品开发可能会促进产品更贴近客户需求，生产更加成功的产品，从而更加灵活地适应市场失调和变化。

　　无线技术公司Precyse曾遭遇工程资源问题：亟需开发改良型无线射频识别（RFID）监控产品，但却受制于内部能力的局限性。它向InnoCentive抛出橄榄枝，InnoCentive是一家坐落于马萨诸塞州沃尔瑟姆的众包公司，内设若干专家团队。InnoCentive设计服务商辅助Precyse创办了设计挑战赛，最终创作了这款智能代理设备，为该公司节省了高达250 000美元。Rom Eizenberg（Precyse首席营销官）评论道：“‘专家团队’提供的不只是一项解决方案，同时也提供了证明可以完成这项解决方案的算法和计算方法。” [2]

　　分享创意的想法（如Precyse的做法）广泛出现在本书介绍的很多社会化商务案例中，如Threadless T恤设计、第4章中探讨的FoldIt艾滋病病毒解决方案，以及Intuit客户携手创建客户服务。超越组织界限开放创意能够获得更加丰富多彩的方案。相关评估发现，这种丰富性可以渗透整个产品开发流程，提供更多问题描述和解决重塑方案、创意和新途径。

　　每家企业的客户和潜在客户量均超乎想象。让一个官僚作风严重、集中的产品开发团队来进行持续的开放式设计，并不是一个好主意，他们并不会利用手头的资源来解决客户的问题。在发达国家中，几乎所有人都使用网络，网络上聚集了最大量的人才和工作者，具有无可比拟的参与性、创新性和敏捷性，其社交渠道特性日益凸显。产品开发人员现已能够运用集体协作工艺和技术参与大规模网络活动，从而调整、完善、分担甚至完全重塑公司的产品和服务。越来越多的创新交流平台不断涌现，培养了大量?