Hu Lian Wang _ - Hu Xiu_92
和固有的行为准则划分为不同社会群体的社会。第二次世界大战之后，在1965年战后婴儿潮结束时，婴儿潮一代占据美国当时人口的1/3略强；而X一代与战后婴儿潮一代在数量上大体相当，他们占了不到 1/4 的美国人口。当时的家庭生育较高；如今生活方式的选择正在改变人口的构成比例，人口年龄结构由金字塔型变为矩形（图2-1）。
在美国，X一代的平均年龄为36.8岁，以这个年龄为分界线，人口可划分为数量上大体相当的两个群体，一个是年轻人（千禧一代）群体，另一个是老年人（婴儿潮一代）群体 3。不过，在世界范围内，划分群体的年龄线有着地区性差异，乌干达和加沙地带的划分界限为 15 岁，而很多欧洲国家和日本的年龄界限则为 40 岁或更高，从全球范围看，世界人口的平均年龄（即划分界限）为 28 岁，到 2015 年，这个界限将下降至 25岁左右。4
2010 年，皮尤研究中心（Pew Research Center，一家美国调查机构）发布的互联网和美国人生活形态报告显示，科技正在深刻影响着美国文化。该报告显示，越来越多的65 岁及以上的互联网用户在使用社会化媒体，而这个数据比前一年增长了100%。这些人中，平均每4个人就有1个（26%）在使用Facebook或Twitter；而年龄在50～64岁的婴儿潮一代，他们使用互联网的增长率为88%，年龄在55岁以上的使用互联网的美国人从2009年年初的一百万增长到 2010 年初的一千万。这样的发展趋势还在加速，如今，这些人已经了解在新的数字型社会化媒体中如何建立联系，如何交流。正如我在哥伦比亚广播公司CBS的一次访谈中表述的那样。5
图2.1 美国人口年龄结构图（2010 年）
来源：美国人口调查统计局
“婴儿潮一代使用Facebook的首要原因是他们希望与家人和老朋友重新建立联系。当他们将自己的 Facebook 个人信息公开时，他们会收到很多来自其朋友或家人加为好友的要求，这是一种全新的生活体验。经过了‘网络社交的洗礼’，他们开始了解社会化媒体的价值。由此可以看出，消费者正在向社会化媒体转移，通过社会化媒体，消费者可以直接和品牌建立联系，社会化媒体可以提供各个品牌的产品信息。”
越来越多的孩子、亲戚、朋友在使用社会化网络，他们用于传统信件或打电话的时间越来越少，这群人的父母、祖父母、姑姑、叔叔们没有其他选择，只好随着这些年轻人来使用这样的新服务。没办法，当数字的鸿沟很很可能将你和你的亲人分开时，你只能适应这一切，并学会用社交网络建立起新的桥梁。
数字进化论：在动态中保持平衡
当来自年轻一代的冲击撼动了传统消费主义的基石时，X一代和婴儿潮一代成为这场“地震”的减震器，使原有的体系仍然维系运转。
文化的全球化正在通过网络来实现，这实则也是全球化运动的一种体现。消费者的购买行为正在变化，他们的角色相较以往变得更为强势。传统的商家主导市场正逐渐转变为消费者主导市场，消费者的能力前所未有地强大起来，两者之间将产生某种动态的平衡，而消费者与商家之间的合作、互动、授权、投资等行为则为这个动态平衡贡献着重要的作用。
当今的消费者研究报告很多是依靠收集并分析网络上和网站评论上分享的消费体验信息而做出的结论，这类报告诠释了新型消费者的影响力。企业不再是品牌的唯一创造者，品牌正在被广大的消费者通过分享产品体验、网络搜索和对话交流而重新定义。
在爱德曼数字公关公司（Edelman Digital）的年度8095报告中，著名牛仔裤品牌里维斯（Levi’s Strauss）的全球市场高级总监迈克尔·彭曼（Michael Penman）表示，他们已经发现，消费者的影响力源自网友之间的交流，且影响力巨大。
“在几年之前，作为一个品牌，Levi’s被市场公认为可以牢牢控制品牌形象，因此，那时我们只要发出自己的声音就可以了；而今天，在本质上，我们是一个由消费者共同创造、消费者自我表达和消费者无限创造而塑造出的品牌。”
广大消费者通过社会化媒体建立起相互联系，其中产生的影响力通过线上和线下的互动交相辉映。对于关于品牌的互动言论各不相同。例如，当某个千禧一代的消费者被问及在网络上推荐某一产品的原因时，他回答：“这取决于产品的质量和公司的声誉。公司的声誉，不是指这个公司有多时尚和多酷我才购买他们的产品，而是指这个公司是否关心他们的消费者，是否积极参与消费者互动。”
从中可以看出，对于企业来说，他们应该全方位关心消费者，而不是简单地服务消费者。
等等，你说什么？你希望品牌主更多地关注你，来证明你是一个有价值的消费者，帮助你做出正确的决定，提供期望中有用的用户体验报告，并当你需要帮助的时候立刻回应？不可能！企业就是企业，企业的目标就是增加销售，降低成本，增加边际收益，实现有效的运营；换言之，企业要做的事儿是既让消费者多掏钱，又要提升消费者的满意度（NPS）！
要知道，这种想法已经是一种陈旧的说辞，终将让步于数字化达尔文主义，即“适者生存”法则将适用于今天的商业社会。如果企业拒绝去适应消费者，那么未来是不言而喻的，他们会被消费者所抛弃。正如 2007年时，我在社会化媒体宣言大会（Social Media M
