流失用户的规模、速度——用户流失了多少？每

　　网站开展了一个分享邀请的活动。活动主旨是让老用户带来新用户，可以通过社会化渠道、邮件、复制链接进行分享，新用户通过各个渠道的邀请链接进入活动注册页面完成注册，并进入网站，补填用户资料并完成一次登录，即认为有效。完成有效邀请的老用户和完成注册的受邀请新用户，均可以获赠一件小礼品。

　　对于此类活动，有几个数据是关键点，比如：

　　·分享渠道的质量——用来判断下次活动主推哪些分享渠道。

　　·受邀请用户的注册成功率——用来进行发奖和判断活动质量。

　　·进行分享的老用户的参与度——用来进行用户分级，判断活动规则对老用户的吸引力，以后如果开展类似活动，应当选择怎样的用户选型。

　　那么核心数据就会包括：

　　·各分享渠道的分享次数、分享链接的点击次数、各渠道注册–成功的转化率

　　·总的注册–成功转化率、用户注册的蹦失节点、用户注册完成后引导过程的蹦失节点。

　　·参与活动的老用户的总数、分享渠道按照使用次数的分布、使用了2个或2个以上分享渠道的老用户的日常行为表现（如活动前后一个月的行为表现）等。

　　案例2：某电商网站开展母婴用品折扣活动，希望在活动期间带来2倍于日常销量的销量增长。

　　此类活动也有几个关键数据：

　　·广告投放渠道的质量——用于判断目标用户的媒体触点，是未来类似活动的主要投放渠道的筛选凭证。

　　·单品销量的增长情况——用于判断目标用户对什么样的产品更感兴趣。

　　·总体销量目标的完成度——用于判断活动是否达到预期。

　　·各关键节点的转化率——活动页面商品的点击次数–进入页面的流量、浏览–放入购物车/下单的转化率、购物车–付费的成功率、支付成功率。

　　那么核心数据就会包括：

　　·分渠道的广告展示统计——展示次数、点击次数、landing page蹦失率。

　　·用户兴趣点分布——页面商品点击次数、单品浏览量、下单量、使用购物车的用户数和商品进入购物车的次数。

　　·订单转化率——浏览–下单的转化率、购物车–下单的转化率。

　　·支付成功率——成功完成支付的订单数/提交的订单数。

　　用户运营核心数据

　　用户运营是一个够宽泛的概念，所以用户运营核心数据是动态的、变化的，运营人员在不同的时期需要关注不同的用户运营的数据情况。必须要说明的是，此处仅提到一些基本的核心数据，不代表所有的用户运营核心数据都在其中。

　　用户注册数据

　　注册数据可能包括但不限于：

　　注册用户的规模、增长速度——现在有多少用户，未来何时会有多少用户；

　　渠道质量——注册渠道有哪些，渠道的注册转化率如何；

　　注册流程质量——完成注册的用户数、注册流程中用户蹦失节点统计。

　　注册用户行为跟踪——完成注册后当时用户的行为统计。

　　用户留存数据

　　留存数据可能包括但不限于：

　　留存用户的规模，从注册到留存的转化率——已有注册用户中，多少注册用户会留下来，能否提升转化率，让更多的用户留存。

　　用户登录的时间、频率——留存的用户使用产品的习惯是登录后使用吗？如果是的话，他们都是什么时候登录，几天登录一次？

　　用户使用网站（产品）服务的时间、时长、频率等——每次用户使用产品，会停留多长时间，使用核心功能还是辅助功能，使用功能的频率是怎样的。

　　用户活跃数据

　　活跃数据可能包括但不限于：

　　活跃用户的规模、增长速度，从注册到活跃的转化率——留下来的用户是活跃的用户，那么活跃的定义是什么，有多少用户符合这个定义，活跃用户的增长速度。

　　活跃用户的行为统计——活跃用户使用产品的哪些功能，他们每次使用产品的路径是不变的吗？对于新的功能，他们是如何使用的？

　　用户使用网站（产品）服务的频率、内容、行为——用户对网站（产品）的功能的使用情况，包括频率等；他们对内容的接受情况。

　　用户付费数据

　　付费数据很容易理解，大致包括：

　　付费用户规模、增长速度、注册到付费/活跃到付费的转化率——这决定了产品的盈利能力，收入增长的速度和宽度。

　　付费金额、频率等——简单来说，用户在此花多少钱，多久花一次钱？

　　付费用户的日常行为跟踪——了解用户不花钱的时候的一些行为。

　　用户流失数据

　　流失数据包含的内容也很容易理解，大致包括：

　　流失用户的规模、速度——用户流失了多少？每天流失的速度是10个还是10万个？这决定了产品的生命周期还能延续多久。

　　流失用户的日常行为跟踪——他们在流失之前做了什么？

　　用户流失的原因分析——为什么用户做了这些动作之后就会流失？

　　流失用户挽回策略和效果分析等——能够挽回这些用户吗？什么样的动作对挽回他们有帮助？这些动作可以长期做吗？

　　想一想

　　你目前在运营的产品中有哪些数据是比较重要的呢？为什么？

　　当运营切入产品

　　运营与产品谁先谁后，这是一个类似“先有鸡还是先有蛋”的问题。最早是没有“运营”与“产品”岗位划分的，大家都被叫作“策划”。后来，开始出现了单独的“产品经理”岗位与“运