而未知者蔚然可观

　　）可靠性。

　　（2）资源。

　　（3）奖励。

　　（4）权威。

　　图19.1 企业文化转型的四个关键要素

　　如果员工能够在心灵层面上与企业相通，那么员工个人价值的实现就可以推动企业文化的转变。要激发员工发自内心地支持企业，首先要了解这些人在企业中的个人体验，了解如何将他们的个人价值与企业价值连接在一起。以下列出了企业与员工个人价值可以紧密相连的一些关键体验，实现以下这些体验，可以有助于企业成功转型（图19.2）。

　　图19.2 Culture and Change by Connecting and Enabling Personal Values

　　成就感。完成伟大事业的能力。

　　归属感。同一战壕中辛勤劳作，员工们感觉可以仰仗某位领导人，而领导人也觉得可以依靠员工成就事业。

　　幸福感。与金钱无关的小事物，例如友人来信、生活或工作中得到的祝福，让员工感觉到他们所工作的公司是一处可以分享人生的地方。

　　安全感。坚守承诺，确保信息发布前后一致（职业路线和支持）。

　　自豪感。让员工感觉自身成为更大群体中的一员，由此使自己与众不同。

　　认同感。员工做出的努力，不需要刻意宣传，就能够自然而然地得到同伴或管理层的赞赏。

　　赞赏。认同员工的想法和日常工作中的角色。

　　授权。在执行上给予空间或者给予决策权。

　　在企业文化适应转型的最后阶段里，企业需要在内部拉动独特的文化杠杆，从而使企业战略目标与企业相关人士的需求及日常运营统一起来。此时，企业需要在转型过程中加入适应型企业文化的元素，使企业文化成为一种过滤器，以最大程度减少阻力（图19.3）。

　　图19.3 推动文化适应

　　任何一种文化的改变都会带来或大或小的文化冲击，为减少文化冲击的影响，企业需建立起一整套变革战略，并通过价值确立、有效沟通等努力将文化冲击的负面效应降低，让员工从思想上迅速转变并适应、拥护企业的变革。此时，企业需架设一种“过滤器”，而沟通在其中至关重要，当各种战略元素顺利从过滤器中通过后，企业的变革才能真正走向成功。企业过滤器的作用主要有三类。

　　塑造或重塑员工认知

　　引入适应型企业的原则或信条

　　与个人价值保持一致

　　当文化冲击经过过滤器时，企业须实施一些技巧性方法，实现企业文化与个人价值的连接。其中，有效沟通、让第一线的员工有效参与互动是成功的诀窍，这些技巧性方法包括如下几点。

　　沟通计划

　　培训

　　员工奖励和激励

　　支持体系

　　评估模型

　　长期发展

　　人类资源及职责工具

　　最后，判断这些战术技巧能否奏效，需要对企业当下状态和未来前景进行评估，评估指标包括如下方面。

　　文化是否成功转型

　　拥护度的提升程度

　　对业务的影响大小

　　当变革势不可挡时，企业文化也势必发生转变，此时，企业的领导者必须主动参与前线员工的工作中，了解他们的真实想法，了解企业面临的机会和问题，让变革从每个人内心深处开始。在转型过程中，企业最重要的是坚守承诺，激励员工，并激励消费者，从而成功激发员工和消费者对企业的拥护。

　　这是你的时代

　　这个时代需要你去引领，而不是跟随。

　　这是一个可以塑造与众不同的时代。

　　这是一个可以将变革带入你所在的企业的时代，这不仅仅可以连接社交网络中的关联消费者，更可以将这些消费者的价值充分挖掘出来。

　　适应型企业的精髓就在于改变，不停地改变；不是为了改变而改变，不是为了生存而改变，而是为了建立领先地位而改变。树立这样一种理念可以让我们竞争于当下，竞争于未来，最终，成功地在社会化媒体网络中建立自己的领地。要知道，你并非是这场竞争中的唯一选手，关联消费者的崛起迫使每家企业都将经历深刻的转型。好的方面是我们将更加紧密地连接在一起，而挑战在于你不要妄图在市场上找到一家导师式的企业，不要幻想只要跟随这家公司就可高枕无忧。衡量一家企业是否成功不在于与竞争对手对比，而在于与商机进行对比，在于你是否抓住了仅属于你的那类商机。企业采取何种方式进行转型，其实是由关联消费者决定的，成功的企业将在社交网络中赢得消费者的关注，所以，企业应选择以下哪种方式来驱动自己前行呢？

　　与自己进行对比

　　与竞争对手对比

　　与消费者需求进行对比

　　与商机进行对比

　　已知者不足挂齿，而未知者蔚然可观，正是未知的事物吸引企业进行变革。

　　而你，此时此刻应该已经准备好，带领你所在的企业向适应型企业转型；准备好通过有意义而可分享的体验去参与消费者互动。在不久的将来，随着新一阶层的关联消费者的崛起，他们将产生新的需求，需要新型的接触方式，以客户为中心的运营方式可以令我们的企业更加强大、更重要、更真诚地对待这些消费者，实现企业的价值和地位。

　　用沃尔特·迪斯尼一句不朽的话作为总结，他说：“尽全力生产最好的产品，让员工得到有效培训以推出最好的服务。从经历中学习，然后成功。从不停止成长，从不拒绝信仰。”

　　第20章 下一步是什么？从适应型企业向预测型企业进化

　　为什么进行以客户为中心的企业转型？这一理念源于企业的商业目标，并通过愿景、实施和适应得以实现。那么，