产品开发和集成工具
社交产品开发之初往往只是一项简单得出奇的活动，但随着时间的推移会逐渐变得越来越复杂（参见图7.1）。
图7.1社交产品开发流程
该流程的开始往往是收集暗含的用户发现信息，利用互联网灵魂人物John Battelle所说的所谓“人类意图资料库”。[3]企业纷纷自动执行实时反馈回路，以便识别客户行为、欲望、频繁活动以及可能对未来用户产生影响的其他信息。在后续的迭代中，社交产品开发周期将会激发属性。例如，LG每年为开放社区提供支持，倡导设计下一代电话，全球各地的设计人员将在基于社区的环境中公开角逐。[4]
全面了解社交产品开发的最佳途径之一是将其与传统产品开发进行比较，如图7.2所示。
传统产品开发
社交产品开发
客户 互动 方法
电话、邮件、 面对面的单向媒体（出版物、电视、广播）、电子邮件
Internet、电子邮件、社会化媒体、自定义设计的社交体验创新交流平台
最新创新源泉 创新周期时间
组织 月数、年数
客户和市场 分钟数、小时数、天数
反馈机制
市场调研、问卷调查、投诉、建议、小组讨论
分析、社会化媒体互动、公开外部捐款
客户参与模式
明确定义的受控流程
自发、无序
产品开发过程
集中前期设计
一些需要前期设计，其余为自然而分散的过程
产品架构
封闭，设计不易于扩展，也不利于他人重用、隐秘
开放且易于细化、更改和扩展；专为广泛重组和重整而设计（合法）
产品开发文化
分层、集中、私密、封闭，部分开展协作、专家驱动
平等、多样、高度开放和协作、集体智慧
产品测试
内部专业测试组、精选测试
全球客户测试
客户支持
客户服务
客户社区
产品推广
单向营销和广告
病毒式信息传播、社会营销、网络效应、口碑传播
业务模式
产品销售、客户服务和支持收费、访问收费
广告、订阅、产品销售、大规模定制、非计划用途（其他各方）
客户关系
外部买方（消费者）
合作伙伴和供应商（消费者同样作为生产者）
产品产权制度
机构、行政管理人员和股东
整个生态系统（企业、客户社区和合作伙伴）
合作流程
正式、明确、罕有、中介式合作
与成千上万的在线合作伙伴开展随机、实时的无中介参与的合作
产品开发和集成工具
重量级、正式、复杂、昂贵、耗时的企业导向型工具
轻量级、非正式、简单、免费、迅速的消费者导向型工具
竞争优势
杰出产品、法律准入壁垒（知识产权保护）、品牌优势、价格、人气、分销渠道控制
网络效应、高效社区处理能力、大规模定制、控制难以再造的信息、最终用户所有权、易于使用、经济高效、观众人数、一流的参与度
图7.2重新构思社会化商务产品开发
逐步实现最完善的社交产品开发过程。由于绝大部分开发流程对企业品牌和声誉的影响大大降低，风险也往往较低。不过，要实现该方法的最高效率，需要做出多项重大转变，如采用新型业务模式、鼓励开发非计划用途以及大规模定制，并且需要更加慎重地对企业战略和组织实施转型。我们将在第3部分中就所需的特定技术和变更管理流程进行深入探讨，从而详细研究如何实行必要的深入调整以便更加全面地发挥社交产品开发潜力。
* * *
[1] Linton, Matysiak & Wilkes. Marketing: Witchcraft or Science Report. 2010.
[2] Rich, L. “Tapping theWisdom of the Crowd.” New York Times, Aug. 4, 2010. http://www.nytimes.com//business/smallbusiness/05sbiz.html.
[3] Battelle, J. “The Database of Intentions.” John Battelle’s SearchBlog,Nov. 13, 2003. http://battellemedia.com/archives/2003/11/the_database_of_intentions.php.
[4] LG ElectronicsMobileComm “LGMobile Phones Announces Winners of 3rd Annual Design the Future Competition.” PRNewswire,June 1, 2011. http://www.prnewswire.com/news-releases/lg-mobile-phones-announces-winners-of-3rd-annual-design-the-future-competition-95305979.html.
第8章众包：众人拾柴火焰高
将互联网作为自我展现和创意的主要媒介这一概念现已不再是异想天开。社会化媒体表明，在线服务可以深入探究全球创新源泉及调整行业动态。从社会化商务中我们可以看到，创新工作使得企业和客户与业务伙伴之间的界限变得模糊，传统企业也设法运用这种转变实现自身优势。
Google、Facebook、YouTube和Wikipedia等异军突起，成为最大、应用最广泛的在线网站绝非偶然。[1]上述4大服务网站的大部分内容均完全由用户提供，而排在首位的Google网站，仅仅是通过高度机密的专利算法反映全球用户提供的信息。集体创作?
