这是一个很典型的有跟进策略的EDM序列

　　叛鄣闶牵颉岸訮MP项目管理有学习兴趣的人”推送“标注价值的免费讲座”；半年后该账号的着眼点是“突出通过率”，向“希望报考PMP相关管理的人”推送“免费讲座”。

　　如果我们查一下2013年PMP考试的时间，会发现当年3月和9月各有一次考试，我们可以据此发现它的发送策略。

　　第一，均在考前4个月左右发私信，确保有足够的时间完成转化。

　　第二，对同一用户尝试推送不同的文案，以期考察何种类型的文案更容易带来用户关注和潜在转化。

　　除了以上两点，其实还可以有更深一层的发送策略：对于那些似乎对PMP感兴趣的目标用户（关注该账号的用户），可以通过发送不同的文案和信息来确认和过滤这批用户是否确实对PMP感兴趣，其需求强度如何，以便进行更深层次的营销和用户区隔。

　　由于内容运营的渠道各不相同，某些企业利用自有的独立平台进行运营，如微博、微信公众号等，那么就可能出现我们上文说到的情况，运营人员要制定具体的推送策略。而有一些内容运营者并未拥有独立的内容平台，那么它们就会通过EDM（电子邮件营销），甚至是其他媒体平台开展内容运营。我们接下来用一些有趣的EDM案例来具体说明。

　　譬如，《我和宝贝》MI俱乐部的EDM定制推送，如图3–35。

　　这是一个很典型的有跟进策略的EDM序列，当然，这个策略很简单：根据孕期对目标用户进行营销。那我们看看它是如何操作的。

　　图3–35

　　资料来源：《我和宝贝》MI俱乐部邮件

　　孕期知识邮件。请注意它特别推广了自己的杂志和站点。

　　图3–36

　　资料来源：《我和宝贝》MI俱乐部邮件

　　夹杂在孕期知识邮件里的广告邮件。

　　图3–37

　　资料来源：《我和宝贝》MI俱乐部邮件

　　这里的广告投放，我们可以叫它精准营销，因为它是针对自己独特的用户结构，有针对性地进行广告投放。当然，如果广告的设计和文案做得更好一些，可能转化率会更加可观。

　　那么，当你的宝宝出生了，这个EDM又会推送什么呢？

　　你发现了么？它依然每周推送一次内容，但是内容变成了：妈妈最关心的这一阶段的宝宝可能会出现的问题。

　　图3–38

　　资料来源：《我和宝贝》MI俱乐部邮件

　　育儿领域可能是目前国内EDM做的最精细的领域了，因为在这个领域里，如果你不能制定详细的策略，那么EDM的打开数、退订率等数字就会非常难看，以至于你无法做下去。

　　图3–39

　　资料来源：《我和宝贝》MI俱乐部邮件

　　接下来，让我以自己的微信公众号为例。

　　图3–40是我的微信公众号某一天发布的推送内容与时间安排表的截图。

　　图3–40

　　之所以会做这样一个时间表，是因为，在此前一个多月的内容运营中，出现了一些问题，主要集中在：内容杂乱，想到什么写什么；过于发散，读者很难找到感兴趣的点。

　　那么，以解决这两个问题为出发点，我自己明确规定了微信公众号相关内容的发布时间。此后，用户就可以根据这张时间表，去选择对应的感兴趣的内容来关注，而不用每天都打开一次微信公众号获取当天他可能并不感兴趣的内容。

　　我们能够清晰地发现，即便是一个微信公众号，它的内容运营依然有策略。当然，在微信平台上，由于微信公众号产品的限制，确定反馈和跟进策略会比在其他平台要难，但并非不能做。

　　理论上说，如果我们发现某一篇内容获得了大量的阅读、转发甚至点赞，我们可以尝试对这一类型的内容继续强化，也就是说，如果我们知道某一类型的内容阅读量的多少，我们是可以对这一类内容进行调整的。这些就是跟进策略。

　　即便是微信的公众平台，也有其自身的跟进策略。

　　2015年1月22日，微信对所有认证过的媒体公众号开放了原创声明的公测。

　　我在2015年2月26日启动了自己的公众号，结果，短短1个多月之后，我就收到了微信团队的通知：你已具有原创保护功能内测申请资格，申请通过后将开通原创声明、评论、赞赏、页面模板四个功能。

　　我很纳闷，就去找了相熟的微信产品经理，被告知：微信后台会检测内容的原创度和更新频率，如果发现某个公众号更新频繁，且内容原创度很高，即可收到单独的通知邀请，开放内测功能，无需通过认证（顺便说一句，微信在此时尚无法进行个人用户认证）。

　　你会发现，如果我们把各个微信公众号视为微信产品的内容，那么其中优质的公众号会为微信产品平台提供更多优质的内容，于是，微信平台必然要对这一类公众号进行倾斜，从而鼓励这些公众号作者做出更加优质的内容。

　　当然，这个机制并不是无懈可击，至少它对过去产生优质内容的公众号，并没有一视同仁，但是即便这个策略做不到完全的公平，也无法掩盖微信平台在内容运营层面上针对反馈与跟踪机制做出的大胆尝试。

　　此时，我们已经可以对内容运营的反馈机制和跟进策略做一些总结。

　　·在内容的采集与管理工作中，必须考虑用户反馈和对应的跟进策略。

　　·反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同选择合适的展现方式。

　　·数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。

　　·内容不是一成不变的，而是需要调整与提高。