网络公关为什么显得那么重要？

　　5-2【语言表现】关于分店的FAX机更换

　　分店的FAX机更换出现了以下状况。

　　东京分店决定将旧式FAX机换为新机种。

　　更换之际，从减轻使用者负担和防止误操作导致登录数据丢失的角度考虑，决定将旧FAX机的登录数据全部交由维护公司统一转移到新机器中。统一转移作业由维护公司的电脑与旧FAX机直接连接，将数据读取到电脑中，最终转移到新FAX机。

　　机器更换结束的几天后，有使用者反馈称旧FAX机和新FAX机的登录数据不同。

　　如果遵照当初决定的作业顺序是不应该出现数据不同的情况的。后经确认，发现当天分店作业时未使用电脑，而是由维护人员手动作业。

　　【提问】

　　这是某企业的东京分店FAX机更换的相关报告的草稿。请将下划线句子中的“以下状况”改写为能具体明示内容的一到两句话。

　　练习问题5-3【语言表现】企业内部报刊

　　坂本君：

　　承蒙您以往的关照。

　　关于8月的企业内部报刊，预定制作“从巨大失败中学习”的特辑。

　　其中一环就是请各部门发掘“从巨大失败中吸取经验的案例”，并不吝与全公司分享。

　　各部门都在广告部进行了取材，但总公司管理部门却一直没找到合适的案例。

　　作为总公司管理部门的业务改革小组领导，如果您能够从贵部门立场出发，推荐总公司管理部门中与业务改革相关的大失败事例和采访对象的话，鄙人将不胜感激。

　　为了配合编辑时间，若是您能在6月9日（周五）之前反馈信息则感激不尽。

　　那么就拜托您了。

　　【提问】

　　这是广告部的远藤对人事部的坂本课长发出的委托协助企业内部报刊的邮件。请回答以下两个问题。

　　问题1请举出应该修正的敬语部分。

　　问题2如果要重写邮件，应该怎么写？请把该邮件不足的地方，添加到文中。

　　参考答案

　　第六章邮件的修订例

　　本章介绍例题和练习题中涉及邮件的修订例。

　　各问题的答案可供参考

　　*各问题的邮件均为虚构

　　相关问题例题2-1、例题3-1、例题3-4、例题4-1

　　邮件名：业务改善项目开始时间的报告

　　佐和经理：

　　出差辛苦了。

　　关于业务改善项目的开始时间，现在向您报告我与室町部长以及事务局讨论的结果，请您确认。

　　结论：这次的项目按最初的计划不变，于10月开始，不提前。

　　· 从项目活动方面考虑，定在上期决算后的10月更便于获得公司相关部门的协助。

　　· 从推进体制方面考虑，销售总部与生产总部选拔参加该项目的人员也需要一定时间。

　　因此从10月开始最佳。

　　以上。

　　听说大阪受台风影响下雨了。

　　请回来时多加小心。

　　川角

　　相关问题例题2-2、例题3-2、例题3-5、例题4-2

　　邮件名：新语音邮件的FAQ集的相关请求

　　各位部门课长：

　　在更新语音邮件系统之际，首先感谢各位对部门内部说明会的支持。

　　本部制作了“新语音邮件FAQ集”，并于上周在内部网上发表。请各位指导部下灵活使用FAQ集。

　　? 委托部门课内指导的要点

　　本部门接到了大量电话咨询新系统的操作方法和指南，希望大家在打电话之前先翻阅FAQ集。

　　· 为了节约大家时间

　　由于电话咨询过多，接待需要花费大量时间，而咨询的问题不少都已包含在FAQ集中，所以如果在咨询之前阅读FAQ集，就能节约大家的时间。

　　· 为了提高服务质量

　　由于电话咨询过多，本部没有足够的时间逐一回答大家的问题，而如果能通过普及FAQ集减少电话咨询数量，会便于我们为大家提供更高质量的服务。

　　烦请大家多加配合。

　　语音邮件负责人广尾久

　　相关问题例题2-3、例题3-3、例题3-6、例题3-7、例题4-3

　　邮件名：阿尔法学院的大纲制作格式修订提案

　　山浦经理

　　您辛苦了。

　　又到了阿尔法学院的大纲制作时期。

　　根据听讲者的反馈，我制作了大纲格式的修订案（附件），建议按修订案进行修改。

　　希望能在本周内得到您的认可。

　　拜托了。

　　和田。

　　? 大纲修订的背景

　　对大纲进行调查后发现，听讲者在问卷调查中表示“难以理解培训内容”。实际上，不同讲师制作的内容不同，大家更倾向于单纯罗列信息。

　　? 如何修订大纲格式

　　为了清楚传达讲座的整体概念和特点，①变更“培训内容”栏；②增设“听讲者反馈”栏。

　　· ①将“培训内容”栏分为“培训目标”“内容和进阶方法的特点”“项目概略”这三部分，明确各项目。

　　· ②对连续讲座设置“听讲者反馈”栏，通过分享实际听讲的员工的感想，让人更容易了解培训的特点和大致内容。

　　格式确定后，会尽快委托各讲师制作大纲。

　　请您确认。

　　和田

　　相关问题练习问题2-1、练习问题3-1、练习问题3-5、练习问题4-5

　　邮件名：公司内部邮件的相关请求

　　公司内部邮件的使用者们：

　　各位辛苦了。

　　为了让公司内部邮件实现文件资料的快速转移，请在使用时注意以下事项。

　　? 请求事项

　　请在公司内部邮件票据上正确填写发送人和收取人的姓名和部门名称。

　　· 最近公司内部邮件的票据记录有不少遗漏，本公司发往营业所的邮件，漏记部门名称的情况尤为突出。

　　· 相关负责人虽然检查并记载了遗漏的部分，但由于最近增加了不少新兼职者，所以检查确认花费了大量时间。

　　这导致资料文件的滞留时间过长。

　　希望各位理解并给予协助。

　　总务部半泽爱

　　相关问题练习问题2-2、练习问题3-2、练习问题3-7、练习问题4-6

　　邮件名：确认连续出勤者

　　销售第一部管理小组的水野君：

　　承蒙关照。

　　长年连续出勤者的表彰仪式将于12月7日（周五）举行。

　　这次邮件联络的目的是向您确认销售第一部的表彰对象。

　　请您协助。

　　? 联络的背景

　　预定表彰对象是连续出勤三十年、二十年的人，但ABC人事总务部并未收到销售第一部提交的候选者名单，无法确认该部门的表彰对象。

　　? 具体的委托事项

　　因此希望您能确认贵部门中包括派遣时间在内，就职年数符合连续出勤条件的人。

　　符合条件的入职时间

　　· 连续出勤三十年：1987年1～12月进入公司

　　· 连续出勤二十年：1997年1～12月进入公司

　　? 回复时间

　　因为要配合准备工作，最好能在8月23日（周五）之前给予反馈结果。

　　麻烦您在百忙之中多加费心。

　　总务部半泽爱

　　相关问题练习问题2-3、练习问题3-3、练习问题3-6、练习问题4-6

　　邮件名：电话系统更换的相关报告

　　总务部的各位：

　　辛苦了。

　　从4月10日（周一）开始将更换新的电话系统，在此报告咨询相关的应对方案，如果有任何问题或需要讨论的事项，请务必指出。

　　那么拜托各位了。

　　? 预计会出现的咨询

　　大致分为两种，不过预计语音邮件相关咨询会更多。

　　①新电话机的操作与功能相关咨询

　　②更新后的语音邮件与系统相关咨询

　　? 应对方案

　　在使用“操作指南”和“FAQ集”的同时，还为语音邮件提供服务台的单独应答。

　　· 彻底利用FAQ集

　　已提前告知所有部门经理，使用操作指南和FAQ集来解决①和②的基本事项。［预定3月20日（周六）上传操作指南和FAQ集］

　　· 更换后会加强服务台的服务

　　4月10日（周一）到4月21日（周五）的基本工作时间增加了一名服务台工作人员，以①为中心提供单独应对服务。

　　· 升级FAQ集的版本

　　以咨询内容为基础，持续更新FAQ集。

　　如果有任何问题，请及时上传。

　　我们会努力保证更换过程一切顺利。

　　总务部半泽爱

　　相关问题练习问题2-4、练习问题3-4、练习问题3-8、练习问题4-1、练习问题4-6

　　邮件名：关于QC表彰仪式住宿问题的确认

　　2017年度的QC表彰大会将如期于下周24日（周一）9点在总公司大会议室举行。

　　关于东都培训所的住宿问题，有一些地方需要进行确认。

　　? 东都培训所入住时间

　　请于23日（周日）23点之前入住东都培训所。

　　23点为门禁时间，超过23点将无法入住。

　　? 23日（周日）晚餐、24日（周一）早餐

　　均请在外用餐，如果外带食物入内，请在食堂食用。

　　培训所不提供饭食。

　　? 携带物品

　　· 必须携带物品：ID卡。

　　· 住宿所需物品：洗漱用品、毛巾、睡衣等。

　　培训所不提供上述物品。

　　? 东都培训所到总公司的交通工具

　　所需时间约40分钟。早高峰时间电车可能会迟到，请各位提前出发。

　　· 利用JR

　　培训所—阿佐谷站步行10分钟

　　阿佐谷站—东京站约25分钟

　　东京站—总公司步行5分钟

　　· 利用地铁

　　培训所—南阿佐谷站步行3分钟

　　南阿佐谷站—大手町站约35分钟

　　大手町站—总公司步行2分钟

　　如有问题，请联络我。

　　总务部半泽爱

　　相关问题练习问题2-5、练习问题4-6

　　邮件名：电话增设相关咨询

　　半泽小姐：

　　感谢您及时回信。

　　关于萨拉卡姆的电话申请，我已知道要在内网上填写申请表格。

　　但有两点想向您确认。

　　? 电话增设的申请者

　　请告诉我申请者应该是我还是我的上司中村课长。

　　因为申请表格P.1和P.2所显示的申请者不同，所以有此疑问。

　　? 电脑的机型变更和连接内网的手续是否也要向总务部提交申请？

　　预定下周为萨拉卡姆君申请使用。

　　多次打扰，不胜惶恐。

　　还请您多关照。

　　佐藤惠

　　相关问题练习问题2-6、练习问题3-9、练习问题4-6

　　邮件名：请指教海洋性胶原蛋白的相关问题

　　商品开发部的齐藤经理：

　　感谢您一直以来分享宝贵的信息。

　　这次联络您是为了正在研究中的海洋性胶原蛋白今后商业化的可能性，我有一些问题需要向齐藤君进行确认。

　　若能赐教，感激不尽。

　　请原谅我的唐突，希望能得到您的协助。

　　? 确认的背景

　　我正在开发海洋性胶原蛋白的提取技术。

　　目前已发现了能有效提取吸收性良好的胶原蛋白的方法，因此希望今后能将其商品化。

　　? 希望赐教的问题

　　我知道齐藤经理一直很关注海洋性胶原蛋白，您的意见也将作为今后讨论的参考，尤其是——

　　· 海洋性胶原蛋白主要能用于怎样的商品中？

　　· 如何应对使用海洋性胶原蛋白时的安全性和成本问题？

　　? 期待的回应

　　如果您6月6日（周三）有时间的话，希望能召开一个约三十分钟左右的会议。

　　· 也请告知我您的日程安排。

　　· 如果恰好没空，下一次会议希望能在六天后。

　　以上，请您指教。

　　基础研究部山本

　　相关问题练习问题2-7、练习问题3-10、练习问题4-6

　　邮件名：【重审预算的请求】阿尔法公司厨房机器

　　东经工业的加藤君：

　　敝公司的料理机器一直以来都受到您的多方关照。

　　多谢前日送达的相关预算数据。

　　本邮件将反馈讨论的结果、重新估计预算的请求以及今后预定的具体联络表。

　　也许会花费您一点时间，静候您的回复。

　　? 关于预算

　　对变更的以下三点预算的重审，希望能在10月20日（周五）之前发回。

　　· 请将煤气炉变更为功率12.3kW的产品。

　　· 请将更换机器的作业时间从两天减少到一天半。

　　· 作业内容包括检查所有机器能否正常运作。

　　? 关于今后日程的安排

　　更换时间为2月，事前确认为12月，具体时间稍后协商。

　　· 更换机器日期：2月10日（周六）至11日（周日）或2月17日（周六）至18日（周日）。

　　· 事前的现场确认日期：12月11日（周一）的15点之后，目的是确认搬入路径和设置位置。

　　若有不明之处，请尽快通知我。

　　拜托了。

　　日桥社总务部儿玉

　　相关问题练习问题5-3

　　邮件名：为企业内部报提供信息的请求

　　坂本君：

　　感谢您为企业内部报提供的宝贵意见。

　　希望本周您能抽出20分钟的时间，谈谈关于8月刊的特辑“从巨大失败中学习”。

　　请告知我您的日程安排。

　　贸然打扰，还请见谅。

　　? 请求的背景

　　8月刊预定制作各部门“从巨大失败中吸取经验”的案例，与全公司分享。广告部在各部门进行了取材，但总公司管理部门却一直没找到合适的案例。

　　? 对坂本君的请求

　　坂本君作为总公司管理部门业务改革小组的领导，了解各部门实际情况，所以希望您能推荐一些事例。

　　具体包括以下两点。

　　· 内容上，符合巨大失败后进行业务改革的事例。

　　· 取材对象，由您推荐合适的人选。

　　? 希望的时间等

　　最好能在6月9日（周五）之前反馈信息。

　　· 在会议上或在电话中反馈即可。

　　· 请告知您本周什么时候有空。

　　百忙之中多有打扰，敬请谅解。

　　广告部远藤哲也

　　后记

　　从“了解”到“实践”

　　感谢购买并阅读本书的读者。

　　能够实现简明易懂、有逻辑性且令人愉悦的信息快速传达，就能够快速推进工作。逻辑性交流从某种意义上来说是不仅需要“了解”，更需要“实践”的“实用技巧”。请各位利用邮件进行大量练习，磨练实践能力。

　　马上在实际工作中运用

　　逻辑性交流的“基本模式”是通过练习来掌握的。完成本书的练习后，各位可以试着用自己的邮件来继续练习。

　　牢记练习的要点，每天坚持练习一封或三封邮件是非常重要的。在进行自我检查时，请灵活使用第一章的确认事项。检查的要点包括“主题”“期待的反应”“分组化”“要点=So What”“具、简、论、好”。

　　邮件没有收到回复，或者回复的邮件不符合自己意图时，只要通过确认事项找出可改善的地方，就能立刻发送新的跟进邮件，并且吸取这次的经验。这些都属于实践性的练习。

　　从收到的邮件中学习

　　我们不仅可以用自己的邮件进行练习，还能将收到的邮件当作教材。我们经常会收到“简明易懂”或“能快速推进工作进度”的邮件吧？对照确认事项，如果能从中发现“做到这一点就能实现信息传达”的地方，工作中的邮件也能成为帮助我们掌握基本模式的训练。

　　让周围人、团队学习

　　当你通过练习掌握了基本模式之后，你的邮件也会成为收件人的“范本”。与你频繁进行邮件来往的人，就能从你传达信息的方式中得到提示，发现“原来这样做比较好”。

　　“基本模式”中“通过导论明示期待的反应”和“通过分组呈现视觉化的结构”都是易于模仿实践的。如果对方是你的后辈或部下，将逻辑性交流基本模式的技巧教给他们，能加深他们的理解。

　　如果你是团队领导者，希望自己的团队贯彻逻辑性交流，我认为可以先利用自己的邮件来练习“基本模式”，逐步提高写邮件的技巧。

　　

 

　　

首先，随着互联网的快速发展，个人和企业的日常生活发展都离不开互联网。

　　

互联网的迅速兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。

　　

网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。

　　

在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，对于企业来说都是始料未及的。

　　

网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器，在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临， 每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。

　　

一手网络认为，企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

　　

公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(手机移动端)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。

　　

这样的大众传媒让我们可以更好地认识到网络公关在我们身边的作用。

　　

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