社群不论有没有商业化运营

　　在语意不明确的情况下，都以为这是交给自己的任务，于是就会出现双头马车的现象，造成团队资源的浪费，甚至引起核心成员之间的不团结，所以一定要注意。

　　（4）授权时要信任

　　缺乏信任的授权，会使团队成员丧失动力，降低工作效率，甚至产生反抗、厌烦等不良的抵触情绪。正所谓“用人不疑，疑人不用”，信任具有强大的激励效应，能够比较好地满足团队成员内心的热情，因信任而自信，工作积极性骤增。

　　（5）权责一起交授

　　授权时要将责任和权利一起交给执行人，如果只有责任而没有权利，则不利于激发工作热情，即使处理职责范围内的问题也需不断请示，这势必造成压抑情绪。而如果只有权利而没有责任，又可能会出现滥用权利的现象，增加社群团队管理的难度。

　　（6）有控制和反馈

　　授权不是不加监控的授权，在授权的同时应附以一些适当的控制与反馈措施，掌握进展信息，选择积极的反馈方式，对偏离目标的行为要及时进行引导和纠正，这样才能使授权发挥更好的作用。

　　3.重视成本，重视营收

　　社群不论有没有商业化运营，都应该重视营收，公益性质的社群，也需要考虑持续的现金流营收，长期靠志愿者贴补或者非持续性的赞助很难坚持下去。

　　如果是商业化的运营，就更应该重视营收状况了。发展得越好，越想做大做强，资金需求的缺口可能性就越大。

　　5.3 如何留住优秀人才

　　1.社群核心团队成员流失的原因

　　核心成员是社群的管理者和运营者，他们熟悉社群的流程和制度，投身于社群运营的日常工作中，维系社群的正常运转，他们参与程度高，对社群的归属感、成就感会比普通成员更强，对社群贡献大，他们的存在是社群良性发展的重要条件。

　　但核心团队成员离开社群仍然会贯穿社群发展的整个时期。

　　核心团队成员出走有以下几大常见的原因。

　　（1）为爱透支，工作量大

　　社群在初期没有形成规模的时候，各方面的机制都在完善之中，需要从 0到1去梳理建设，工作量大。

　　当社群形成规模后，机构庞大，沟通变得更为复杂，各方的合作和事务的数量也会跟着增加。如果没有合理的平衡，高强度的工作量会影响到核心团队成员的日常生活，引发核心团队成员的不满，很容易造成人员流失。

　　（2）没有回报，没有认同

　　许多社群一开始并不是以公司的形式运营，由于经费有限甚至没有经费运营，采用的是志愿者模式或者是兼职打赏模式，核心团队成员付出和收获比例落差大。

　　如果社群管理者管理不善，社群的定位和发展前景也不清晰，一味地让人埋头干活，既没有重视他们在社群中的价值，也没有让他们在社群中得到应有的回报，当出现了其他的发展平台，同样的时间，同样的精力，他们预期自己会有更大的回报，那么离开也是意料之中的事了。

　　（3）成长停滞，心理逃离

　　社群中有一部分人在社群发展初期势头很足，能够挑起社群中的大任，但是在社群发展的过程中，有时会失去后劲，没有跟上社群发展的脚步，无法在社群中继续找到自己的位置。

　　如果他们在之前对自己的期望值很高，社群对他们的期待也很高，那么当面对个人的停滞不前，就会产生巨大的心理落差，产生对自己的能力的怀疑，对无法再回馈社群而产生逃避，会加速他们离开社群的步伐。

　　（4）团队不和，凝聚力差

　　社群是以人聚集的，并不是简单的牛人聚合在一起就会产生化学反应，一个没有凝聚力的团队，一个只有争论和不和的团队，只是一盘散沙。工作氛围差，彼此不理解、不包容、不沟通，会耗尽核心团队成员的精力和时间，还有继续留在社群的耐心。

　　（5）前途不明，对手挖人

　　经过社群发展活跃期后，整个社群的活力下降，用户黏性变弱，平台开始走下坡路，核心团队成员看不到社群的未来。觉得继续留着也无力回天，只能另寻出路。或者社群自身力量过于弱小，遇到有其他更有资源的社群来挖墙脚，就直接人往高处走。

　　2.如何留住社群核心成员

　　课堂讨论

　　有人说社群应该是“去中心化”的，成员都是自动自发地为社群付出，你觉得这个能实现吗？核心成员愿意几十年如一日不求回报地付出吗？

　　归根结底，社群的运营真正的挑战是如何建立一套适合互联网工作的组织模式，而不是天天谈去中心化，连接一切虚的概念。

　　一个社群如果在运营流程建设、内部沟通文化、团队组织分工、运营绩效评定、商业收益转化几个维度做好工作，社群核心成员有畅快的工作心情、有默契的工作氛围、有合理的工作回报、有可控的投入时间，那么愿意坚持下来的概率就大大增加。

　　所以社群在运营过程中，要重点关注如下工作。

　　（1）持续完善社群运营流程

　　要将工作逐步标准化，减少核心团队成员在沟通和产出比例低的琐事上耗费精力。

　　如秋叶PPT团队，一直强化社群核心成员工作事务的标准化，一开始，课程开发，内容运营，产品推广和客户服务都集中在两个人身上，随着社群规模成10倍增加，就不得不细致总结一些工作的方法，变成可以标准化操作的流程，这样就可以把一些非核心业务外包给社群成员完成，这样既可以解放核心成员的精力，也可以控制运营工作的质量，这个运营标准化梳理工作会一直伴随着社群的扩大而不断持续进化。