只保留注册表单中的邮箱、昵称、 密码3个输入项

　　笼统地说，善于运用图形对促进对方的理解是非常有效的，设计师加尔·雷纳德（Garr Reynolds）称之为“视觉为王”。对于一段文字信息，3天之后我们只能记得10%；而对于图片信息，3天之后我们能记得65%。人脑理解图片的效率比理解文字更高，因为人脑工作的时候，是把文字当作一个个小图片进行识别之后再进行理解的。比如产品需求文档中图形化的网站结构图，如果改用纯文字的方式描述，理解起来是不是要多花费几倍的时间？假设我们要介绍最近三个月用户数增长的情况，用曲线图会不会比文字表格更加直观？为什么我们要使用甘特图来展现项目进度？信息展现方式的应用场景和应用效果，比我们平常所理解的概念更宽泛。

　　加尔提出的另一个重要原则是“寻找故事”，把想要传递的信息包装到一个故事里面。我们的大脑不喜欢平淡乏味的信息，故事的趣味性比要点列表强多了，所以故事更能激发沟通对象的注意力。我向我的校友Daile咨询如何改进本书的时候，他提议说要用故事来开篇，并且要讲一个大家没听过的故事，要让读者觉得我能讲述一些他们不知道的有趣事情，这样才能抓住读者让他们继续读下去。于是乎，我就在本书的开头讲了一个移动QQ的故事，虽然与后面的内容衔接得比较生硬，但是从抓住读者注意力的角度来看，应该是有些帮助的。此外，故事天然是包含案例的，并且有丰富的细节，与一条抽象的要点相比，更容易被沟通对象所理解。

　　推荐大家观看加尔的“How to think like a designer”在线演示（参见图3-1-2），他所介绍的展现技巧适用范围很广，并不局限于PPT演示，网址为：

　　http://is.gd/6ZkMz

　　图3-1-2“How to think like a designer”在线演示

　　有时候，邀请第三方来展现信息，是能够达到非常高的信息传递效率的。比如我会邀请研发人员和我一起到单面透视镜后面观察用户使用产品的行为，让他们直接体会到用户的烦恼，这种信息展现方式减少了用户到产品经理然后产品经理再转述给研发人员过程中的信息损耗、变形，并且看到活生生的用户在使用产品的过程中受挫对他们的触动会非常大。

　　最终要达成的协议

　　有一些沟通目标我们可以在沟通中即时达成，比如我们的沟通目标是交换情报，情报是信息化的，在沟通中就可以完成交换，沟通结束的时候沟通目标已经达到了。还有一类情况是无法在沟通中即时解决问题，比如你想要的情报对方并不能立即提供，沟通结束的时候双方只能先签订一份协议，有待后续执行。

　　除了非常正规的商务往来以外，这份协议可以是口头的，它的执行依赖于承诺方的个人信用。对于一份有效的协议来说，它应当符合SMART原则——由Specific（具体）、Measurable（可衡量）、Attainable（可实现）、Relevant（相关性）、Time-bound（时限性）5个元素组成。当参与沟通的各方针对某个问题都拿不出解决方案的时候，可以用头脑风暴的方式碰撞一下试试，如果还是没有办法，那么就陷入了无解的状态，如果你要继续推动问题，就要拿出一个足够SMART的解决方案。下面举出具体的例子。

　　S——具体。“优化注册流程”这样一句话显然不够具体，为什么优化，优化哪里，怎么优化？改成下面这样就具体了很多：

　　为了拓宽我们的用户群范围，我们需要降低注册门槛，只保留注册表单中的邮箱、昵称、 密码3个输入项，取消其他输入项；

　　为了让收不到激活邮件的用户也能完成注册，允许用户通过发送邮件给active@moumentei.com进行激活。

　　M——可衡量。“我要跑步”这句话里面没有包含任何可衡量的信息。“我要每天跑3 000米”这样就可衡量了。有时候一件事情只是用完成来衡量，这种情况下不必强加一个额外的量化标准给它。

　　A——可实现。有时候沟通很顺畅，很快达成了共识，“大家要一起努力，月底登上火星”。这类不可实现的事情请抄送给亚当斯（Scott Adams），为他的《呆伯特》漫画添砖加瓦。

　　R——相关性。确保当前目标与整体目标一致，不要做不必要的事情，把几个相互独立的事情混在一起只会让大家都晕倒。

　　T——时限性。别忘了设定一个时限，以免一拖再拖。

　　练习题

　　找出自己最近发出的一封邮件，判断其是否符合SMART原则。

　　沟通技巧

　　当我们作了充分的准备之后，在沟通中按照原定计划执行，一般都可以达到既定的沟通目标。有时候，充分的准备会将我们带入沟通的另一个误区——过于以自我为中心，而忘记了沟通是双向的。我们需要让对方自由地表达自己的意见，不要代替他们发言，更不要禁止他们发言。只有他们自己的发言才能代表他们的真实想法，而且让对方自由地表达自己的意见也符合平等原则。他们发言之后，往往变得更容易沟通。所以，在沟通中我们要学会倾听，注意倾听，可以使用“主动倾听”（active listening）的方式将我们的注意力锁定在对方身上。看看以下这些沟通技巧。

　　提问

　　对发言者进行提问和确认，能够促进发言者的?