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随着分享的不断扩大

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  现在的用户普遍缺乏耐心,希望能用最短的时间获取最精准的信息,他们没有时间也厌烦去打开与搜索目的无关的信息。搜狗搜索正是抓住了用户的这个心理,因而把分类主题一体化查询功能作为自己的运营重点。

  2.搜狗搜索+互动式搜索提示

  搜狗在中文领域率先推出了搜索提示,即当用户输入一个查询词时,搜索引擎尝试理解用户可能的查询意图,给予多个主题的搜索提示,引导用户更快速、精准地定位到自己所要搜索的目标。这种与用户的对话交流有效地提高了搜索相关度。比如用户搜索“视频”一词,搜狗就会快速地将视频可能出现的主题继续分类,比如视频播放器、视频下载、视频制作等,用户点击自己所需的类别就可以轻松得到答案(见图10-4)。

  图10-4搜狗互动式搜索提示

  3.搜狗搜索+微信公众号

  自腾讯入股搜狗搜索之后,微信可以说是搜狗搜索的一大特色。之前的分类、互动式搜索,其他搜索引擎都可以做,而且可能做得更好,唯有微信搜索是其他搜索引擎所不具备的。搜狗搜索专门设置了微信页面,用户可以通过搜索引擎搜索到目标公众号的所有文章,输入关键字还可以搜索到所有在公众号里发表的相关文章。微信公众号现在是自媒体信息的主要来源,很多专业人士、企业都开设了公众号发表文章。以往想要获取微信公众号里的文章,只能在手机微信上搜索;如果想要查看一个公众号上的所有文章,则只能一页一页地翻,很费时。搜狗搜索则彻底解决了这个问题。特别需要关注的是,微信公众号的文章一般都是独一份的,其他搜索引擎搜索不到。

  10.4【打车】滴滴运营核心:便捷、补贴、支付

  打车软件的出现改了传统的路边拦车的打车方式,利用移动互联网的特点,将线上、线下相融合,从打车初始阶段到下车使用线上支付车费,建立和培养出大移动时代下引领的用户现代化出行方式。经过多年的市场博弈,滴滴出行可以说独占鳌头,其他的打车软件已很难与其竞争。

  1.滴滴出行+大数据

  大数据可以说是滴滴出行获得成功的关键点,因此,从一开始,滴滴就把大数据的收集作为运营的重中之重。

  目前,滴滴平台上每天都能产生超过50TB的数据,也就是每天一个人看了5万部电影,进行了超过90亿次路径规划。2015年,滴滴出行平台完成14.3亿次订单,这代表着中国每个人都使用了一次滴滴打车;累计行驶里程达128亿千米,这相当于一个人开着车环绕行驶中国29圈;累计行驶时间达4.9亿小时,相当于24小时不间断行驶56000年。

  依靠这些大数据,滴滴出行完成了ETA、路径规划、实时路线、匹配时间等高难度工作,为用户提供了绝佳的体验感。

  2.滴滴出行+体验驱动

  为了完成滴滴出行的运营战略,实现多业务的协同,满足供给侧的需求,滴滴在“体验驱动”上下了不少功夫。

  每款互联网产品都看重体验,滴滴的服务不是虚拟服务,而是用户每天都实用化的,其中涉及的环节非常复杂,而且每个环节都会涉及大量的问题。体验渠道包括技术、产品和设计。与技术相关的是交易引擎,因此滴滴在运营时要把握的是如何把人与车匹配在一起,这是滴滴核心的竞争力。产品连接了技术与商业,产品包含的方面非常多,可以理解为从用户打开APP开始,到行程结束后发表评价,整个流程中的每个细节都是产品需要关注的。比如,如果APP打开页面速度慢,那么用户的体验感肯定非常不好;又如,付款还需要输入验证码,那么用户肯定会厌烦;再如,评价还需要重新打开一个页面,用户肯定就懒得评价了。所以,滴滴出行的运营核心之一就是把产品每个环节的体验做到极致。

  3.滴滴出行+补贴

  滴滴出行早期的用户形成靠的就是补贴策略,不管是用户还是司机,都能获得强大的补贴。滴滴出行的补贴策略让用户得到了比打出租车更便宜的价格,让司机获得了比开出租车高出许多的收入。红包优惠券是滴滴最常用的补贴策略,打完车后,用户只要分享到朋友圈,就可以获得金额不等的优惠券。早期的优惠券高达200元,快车、专车都有,这种高强度的优惠政策让用户非常乐于分享。随着分享的不断扩大,滴滴出行的用户也就越积越多(见图10-5)。

  图10-5滴滴优惠券

  10.5【电商】唯品会运营核心:名牌折扣、限时抢购、正品保障

  唯品会是一家特卖网站,2008年12月正式上线,2012年3月23日在美国纽约证券交易所上市。其从2013年开始就一直持续盈利。目前,唯品会拥有用户数5000多万,合作品牌近万个,其中独家合作品牌有1000多个。能在众电商巨头的压力之下走出自己的一片天,不得不说这与唯品会独特的运营核心定位有着紧密的联系。

  1.唯品会+名牌折扣

  唯品会上线初期主要从事奢侈品电商,从欧洲采购奢侈品运回国内销售,而广州当地的太太团用户则是唯品会最初的用户,客单价上万元是很正常的事,但是在用户成长空间上却缺乏动力。因此,唯品会迅速调整了运营定位,转向更多的本土品牌。

  2.唯品会+限时抢购

  限时抢购也被称为闪购,是以互联网为媒介的B2C电子零售平台,以限时特卖的